Условия гарантии

Компания RCNTEC RPCM гарантирует высокое качество своей продукции при соблюдении условий хранения, установки, эксплуатации и сервисного обслуживания RPCM.

Гарантия распространяется на модули RPCM, проданные на территории Российской Федерации.

Срок базовой гарантии составляет 1 год с даты передачи устройства пользователю (но не более 30 месяцев с даты производства).

Гарантия включает техническую поддержку устройства - возможность бесплатного скачивания обновлений программного обеспечения и обращения в сервисную службу в течение срока действия гарантии.

! В гарантию входит ограниченное количество срабатываний АВР и защиты от КЗ. После превышения этого числа возможен только платный ремонт.

Гарантия распространяется на все части и компоненты устройства при соблюдении пользователем следующих условий:

• соответствие условий эксплуатации устройства параметрам, указанным в руководстве по эксплуатации исполнителя;
• хранение, установка и подключение устройства осуществлялись в соответствии с условиями, изложенными в руководстве по эксплуатации производителя;
• наличие документов, подтверждающих статус покупки устройства.

Технические ограничения в предоставлении гарантии (ограничения по количеству срабатываний):

• 10 Коротких Замыканий на вывод;
• 1000 Выключений/Включений вывода;
• 1000 Переключений АВР.

Технические ограничения не предполагают, что устройство рассчитано на указанное количество срабатываний, но в случае возникновения неисправности соответствующих частей устройства после достижения указанных значений на них не распространяются гарантийные обязательства и ремонт осуществляется за плату.

Максимальное допустимое количество срабатываний значительно превышает заявленные гарантийные количества.

Гарантия не распространяется в случаях:

• вскрытия/самостоятельного ремонта/неавторизованного ремонта (вскрытие корпуса, замена узлов, ремонт узлов, подключение и отключение различных шлейфов и кабелей, соединяющих узлы) организациями или лицами, не являющимися уполномоченными представителями производителя;
• механических повреждений, стихийных бедствий (молния, пожар, наводнение), попадания внутрь устройства посторонних предметов, жидкостей, насекомых, неправильной вентиляции и прочих причин, находящихся вне контроля производителя;
• несоблюдения условий эксплуатации, хранения или инсталляции оборудования, нарушения климатических условий эксплуатации (влажность, температура, требование отсутствия конденсата, пыли и т.д.);
• нарушения лицензионных условий и защиты интеллектуальных прав;
• умышленной порчи/повреждений;
• превышения гарантийного срока.

Производитель предоставляет расширенную гарантию на RPCM, включающую дополнительные условия гарантийного обслуживания на территории РФ:

Пользователь может приобрести расширенную гарантийную поддержку, либо осуществить платный ремонт и/или платное обновление.

Расширенная гарантийная поддержка может быть приобретена на дополнительный срок от 1 до 9 лет с момента истечения базовой гарантии.

При оплате РАСШИРЕННОЙ ГАРАНТИЙНОЙ ПОДДЕРЖКИ после завершения предыдущего активного периода гарантийной поддержки платёж разбивается на 2 части:

• Со дня, следующего за окончанием предыдущего активного периода гарантийной поддержки, до дня, предшествующего дню оплаты - восстановление поддержки;
• Со дня оплаты до нового дня окончания расширенной гарантийной поддержки - расширенная гарантийная поддержка.

Условия оказания расширенной гарантийной поддержки:

• Расширенная гарантийная поддержка активируется на конкретные, приобретённые пользователем устройства (с указанием Серийного Имени или Серийного Номера);
• Расширенная гарантийная поддержка активируется на приобретённый срок с момента окончания действующего или истёкшего срока базовой или расширенной гарантийной поддержки;
• Производитель в момент активации расширенной гарантийной поддержки формирует подтверждение активации расширенной гарантийной поддержки с указанием серийных имён/серийных номеров, для которых активирована расширенная гарантийная поддержка и новых дат окончания гарантийной поддержки и отправляет подтверждение покупателю по электронной почте.

Правила предоставления устройства для гарантийного ремонта:

Необходимо подтвердить, что на устройство распространяется действие гарантии:

• назвать серийный номер устройства;
• предоставить документальное подтверждение приобретения данного устройства.

Транспортировка устройства до сервисного центра производителя осуществляется за счёт пользователя. При подтверждении гарантийного случая обратная транспортировка по завершении ремонта или замены осуществляется за счёт производителя, также в этом случае производитель компенсирует оплату доставки устройства к месту ремонта (сервисный центр производителя). Перед отправкой устройства необходимо получить RMA-номер и заполнить Заявку на гарантийное обслуживание При отправке устройства в сервисный центр производителя необходимо обязательно вложить в упаковку с устройством RMA-номер! При отправке Вам потребуется застраховать устройство во избежание повреждений при транспортировке и последующем отказе от гарантии.

Поддержка осуществляется круглосуточно. При обращении необходимо сообщить серийный номер устройства, номер накладной либо номер договора поставки.

E-mail: info@rpcm.pro

Адрес сервисного центра: 127018, РФ, Москва, Полковая ул. 3, 4 этаж. Офис RCNTEC RPCM.